Términos y Condiciones Generales de Uso, Compra, Promociones, Envíos y Protección de Datos
Última actualización: 20 de mayo de 2026
Bienvenido a romerow.com (en adelante, el “Sitio Web” o “Romerow”).
El acceso, navegación y uso del presente Sitio Web, así como las compras realizadas a través de este, implican la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos han sido elaborados conforme a la legislación de la República de Colombia y principios internacionales aplicables al comercio electrónico, protección del consumidor y tratamiento de datos personales.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El Sitio Web es operado por:
Romerow
Correo electrónico: contacto@romerow.com
Sitio web: romerow.com
País de operación: Colombia
2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes términos:
- “Usuario” o “Cliente”: persona natural o jurídica que accede, navega o realiza compras en el Sitio Web.
- “Productos”: bienes comercializados a través de romerow.com.
- “Promociones”: campañas comerciales, descuentos, beneficios, cupones u obsequios ofrecidos temporalmente por Romerow.
- “Canales Oficiales”: sitio web oficial, WhatsApp corporativo y demás medios autorizados expresamente por Romerow.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder al Sitio Web o realizar una compra, el usuario declara:
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Haber leído y aceptado los presentes términos.
- Suministrar información veraz, actualizada y completa.
4. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma legal, ética y responsable.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
- Introducir virus, malware o códigos maliciosos.
- Alterar la seguridad del sitio.
- Realizar ingeniería inversa o acceso no autorizado.
- Usar contenidos del sitio sin autorización expresa.
Romerow podrá suspender o restringir el acceso a usuarios que incumplan estas disposiciones.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.
Romerow podrá:
- Limitar cantidades por compra.
- Modificar precios sin previo aviso.
- Descontinuar productos.
- Cancelar pedidos cuando existan errores evidentes de precio, inventario o información.
En caso de falta de disponibilidad después de realizado el pago, se procederá al reembolso correspondiente.
6. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios se encuentran expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación diferente.
Romerow podrá aceptar pagos mediante:
- Tarjetas débito y crédito
- Transferencias
- Plataformas de pago autorizadas
- Pago contra entrega (cuando esté disponible)
Las plataformas de pago externas son independientes de Romerow. La aprobación o rechazo de pagos dependerá de cada entidad financiera o procesador de pago.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
7.1 Cobertura
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio colombiano, salvo que Romerow habilite envíos internacionales.
7.2 Costos de envío
- Compras superiores a $100.000 COP podrán recibir envío gratuito según cobertura.
- Compras inferiores podrán generar costos logísticos adicionales.
- Las tarifas podrán variar según ciudad, peso, volumen o promociones vigentes.
7.3 Tiempos de entrega
Los tiempos estimados son:
- Ciudades principales: 1 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios o especiales: hasta 10 días hábiles.
Los tiempos empiezan a contar una vez confirmado el pago.
Romerow no garantiza horarios exactos de entrega.
7.4 Transportadoras
Los pedidos podrán ser enviados mediante operadores logísticos autorizados como:
- Servientrega
- Deprisa
- Inter Rapidísimo
- Coordinadora
- Otras empresas aliadas
7.5 Pago contra entrega
Cuando esté disponible:
- Solo se aceptará pago en efectivo.
- El operador logístico podrá realizar hasta tres (3) intentos de entrega.
- Si el pedido no es recibido, el usuario podrá asumir nuevos costos logísticos.
8. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar sellos, empaques y etiquetas originales.
- El usuario asumirá costos de transporte salvo disposición legal distinta.
No aplica para:
- Productos de uso personal abiertos.
- Productos perecederos.
- Bienes de consumo íntimo o sanitario.
- Productos personalizados.
9. REVERSIÓN DE PAGOS
El usuario podrá solicitar reversión del pago en casos de:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto defectuoso.
- Producto diferente al solicitado.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que origina la reclamación.
10. GARANTÍAS Y CAMBIOS
Los productos comercializados cuentan con garantía legal conforme a la normativa colombiana.
La garantía no cubrirá:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste natural.
- Daños ocasionados por terceros.
Romerow podrá solicitar evidencia fotográfica, devolución del producto o validación técnica.
11. PROMOCIONES, CUPONES Y DESCUENTOS
11.1 Condiciones generales
Todas las promociones:
- Son temporales.
- Están sujetas a disponibilidad.
- No son acumulables salvo indicación expresa.
- Pueden ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
11.2 Cupones
Los cupones:
- Son personales e intransferibles.
- Podrán tener fecha de vencimiento.
- Podrán limitarse a un uso por usuario.
- No son redimibles por dinero.
Romerow podrá invalidar cupones utilizados de manera fraudulenta.
11.3 Obsequios promocionales
Los obsequios estarán sujetos a inventario disponible.
Romerow no garantiza colores, referencias o características específicas de artículos promocionales.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Romerow no será responsable por:
- Interrupciones temporales del sitio.
- Fallas de terceros.
- Problemas de conectividad.
- Daños derivados del uso indebido del sitio.
- Errores ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
La responsabilidad máxima de Romerow, cuando legalmente proceda, no excederá el valor efectivamente pagado por el cliente.
13. FUERZA MAYOR
Romerow podrá suspender operaciones, promociones o entregas por:
- Desastres naturales
- Fallas tecnológicas
- Disturbios
- Huelgas
- Conflictos armados
- Decisiones gubernamentales
- Fraudes o ataques informáticos
Sin que ello genere responsabilidad para la empresa.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web son propiedad de Romerow o de sus respectivos titulares y están protegidos por normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual.
Se prohíbe:
- Copiar contenidos.
- Reproducir diseños.
- Utilizar marcas sin autorización.
- Comercializar información del sitio.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a:
- Ley 1581 de 2012 (Colombia)
- Decreto 1377 de 2013
- Normativas internacionales aplicables
Al utilizar el sitio, el usuario autoriza a Romerow a:
- Recolectar y almacenar información.
- Realizar validaciones de seguridad.
- Gestionar pagos y envíos.
- Enviar información comercial y promocional.
- Cumplir obligaciones legales.
El usuario podrá:
- Acceder a sus datos.
- Solicitar actualización o eliminación.
- Revocar autorizaciones.
- Presentar reclamos ante la SIC.
16. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Romerow podrá verificar información del usuario y rechazar pedidos cuando identifique:
- Riesgo de fraude
- Información inconsistente
- Uso indebido de promociones
- Actividad sospechosa
17. MODIFICACIONES
Romerow podrá actualizar los presentes términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes colombianas.
19. CONTACTO
Para consultas, soporte o reclamaciones:
Correo electrónico: contacto@romerow.com
Sitio web: romerow.com
20. ACEPTACIÓN
La navegación, registro, compra o participación en promociones implica el conocimiento y aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones.